Da li verujete da je J.D. Power rangirao marke Kia i Genesis na poslednja mesta u najsvežijoj studiji?
Kupovina automobila je mnogo više nego puka primopredaja teško zarađenog novca od strane kupca. Danas je to mukotrpan proces, a dileri se trude da ga što više pojednostave za kupce. Istraživačka kuća J.D. Power je predstavila novu studiju koja se bavi analizom zadovoljstva kupaca na američkom tržištu (U.S. Sales Satisfaction Index Study), a jedan od nalaza istraživanja govori i tome da je komunikacija između dve strane, kupca i prodavca ključna u realizaciji kupoprodajne transakcije.
Zahvaljujući stasavanju nove generacije mladih kupaca, ispostavlja se da je najznačajniji segment komunikacije, za razliku od ranijeg perioda, onaj koji se realizuje u tekstualnoj formi. Zaista je zapanjujuće da ljudi sve manje razgovaraju, u korist dopisivanja.
Studija je fokusirana na aspekt zadovoljstva kupaca u prilikama kada vozilo kupuju od dilera, odnosno u maloprodajnoj mreži. Kroz istraživanje, rangirani su mnogi brendovi kako bi se ustanovilo koja marka obezbeđuje najviši stepen zadovoljstva kupca u procesu realizacije transakcije.
Interesantno je da kupci luksuznih vozila iskazuju, generalno govoreći, viši stepen zadovoljstva, a obrazloženje se može pronaći u činjenici da su u prodajne cene premijum automobila ukalkulisane više marže, pa i prodavci imaju više budžetiranog vremena za posvećivanje kupcu.
Porsche se plasirao na prvo mesto sa ukupno 828 poena, sledi Infiniti (824), pa Lexus (823). Prosek zarađenih poena luksuznih marki iznosi 804. Na poslednjim mestima među premijum markama, nalaze se: Volvo (770), Alfa Romeo (759) i Genesis sa 736 poena, kao poslednje plasirani. Među “radničkim” markama, gde je za nevericu smešten i Mini sa 798 osvojenih bodova, plasirani su i GMC (797) i Buick (782). Ovo sa uključivanjem Minija na listu narodnih modela, dodatno učvršćuje naše sumnje u kredibilitet istraživača koji po pravilu rangira korejske marke na vrh svih rang lista koje objavljuje.
Ipak, u ovoj studiji, pored Genesisa, i Kia je zauzela poslednje mesto sa ukupno skupljenih 737 bodova. Na začelju su još i Mitsubishi (755) i Jeep (749).
“Ovde ne pričamo o poređenju baba i žaba. Rezultati su jasan indikator kojim markama se kupci okreću, posebno imajući u vidu da sve više predstavnika mlađe populacije ulazi u kategoriju platežno sposobnih kupaca,” rekao je Kris Saton, potpredsednik odeljenja za analizu maloprodaje u automobilskoj industriji, istraživačke kuće J.D. Power. “Maloprodavci automobila se polako preorijentišu na digitalne vidove komunikacije.”
Jedan od zaključaka studije govori i o tome da su od odraza na zadovoljstvo kupaca i načini komunikacije dve strane, nakon izvršene kupoprodajne transakcije. Naime, dileri kontaktiraju kupce u 79% slučajeva nakon kupovine vozila, a kada se to desi, stepen zadovoljstva kupca raste za 38 poena.
AutoRepublika
(781)
