Već nekoliko godina najveća divizija General Motorsa (GM), Chevrolet, forsira reklamu pod nazivom „Real People“ ili u prevodu „Obični ljudi“. U gotovo svakoj od njih, voditelj Poč Bojd (po zanimanju inače holivudski glumac) ispituje navodne „obične ljude“ o informacijama na koje oni, naravno, pružaju netačne odgovore.
Pitanja su obično, bez preterivanja, relativno glupa. Primera radi, u nekima od reklama potpuno začuđena osoba misli da je novi Chevrolet Malibu zapravo značajno skuplji od Audija ili Lexusa, a kada konačno sazna istinu onda obično kažu kako spomenuti Malibu ima kvalitetniji enterijer nego njihov značajno skuplji premijum automobil.
Na prvi pogled se može naslutiti da je reč o plaćenim glumcima, ali GM kao i osobe sa reklama tvrde da to nije slučaj i da je zaista reč o slučajnim prolaznicima koji su dobili finansijsku nadoknadu za nekoliko minuta posla.
Možda sve navedeno ne zvuči čudno, ali prethodnih sedmica se i vladina organizacija zadužena za nadzor nad reklamnim porukama morala umešati, kada se saznalo da je najveći američki proizvođač progledao kroz prste u odnosu na upotrebu izvesnih reči.
U ovoj reklami Chevrolet tvrdi da su njegovi modeli kvalitetniji od tri ključna rivala i to Forda, Honde i Toyote, pred šokiranom publikom koja reprezentuje vlasnike modela, upravo spomenuta tri proizvođača automobila.
Nije trebalo da prođe dugo vremena pre nego što su sve tri kompanije uložile žalbu, a posebno kritičan je bio Ford koji je izjavio da „nije iznenađenje što su navodni stvarni ljudi šokirani što je kao Chevrolet najkvalitetniji, jer nije“.
To je dovelo do istrage a predmet ispitivanja su bili kriterijumi koje je proizvođač primenio pa došao do ovog saznanja. Chevrolet obično koristi J.D. Power za informacije, ali po oceni ove organizacije, kompanija nije ni blizu prvog mesta. Slična situacija je i sa Consumer Reportsom, gde je proizvođač završio kao treći, ali gledano sa začelja liste.
U samoj reklami, Chevrolet navodi da je koristio informacije kuće Ipsos i da gledaoci mogu više da saznaju na sajtu ChevyReliability.com. Međutim, na njemu nema nekih specifičnih informacija osim one koja kaže da je Ipsos kontaktirao 840.000 vlasnika vozila iz 2015. godine i da je njih oko 49.000 odgovorilo.
Sam taj podatak je problematičan jer se u reklami pojavljuju modeli iz 2018. godine koji nisu ni bili dostupni pre tri godine, u aktuelnoj generaciji. Sa druge strane, Chevrolet kaže da nikada nije ni tvrdio da su njegovi automobili najkvalitetniji na svakoj listi, već se reklama specifično poziva na ono što proizilazi iz „jednog istraživanja“. Iz tog razloga, kompanija tehnički nije lagala, ali je ipak povukla reklamu da bi se kocentrisala na narednu.
Ovaj slučaj je samo jedan u nizu negativnog marketinga za GM koji je dobio mnogo kritika nakon nedavne odluke da zatvori pet fabrika u Severnoj Americi, a da pritom nastavi sa proizvodnjom nove fabrike u Meksiku. Lično se umešao i predsednik Donald Tramp i najavio oštre kazne ako do toga dođe.
Pogledajte video klip.
AutoRepublika
(1218)
