U razgovoru sa australijskim medijima, na marginama Salona automobila u Parizu, izvršni direktor Citroena, Linda Džekson je u kontekstu penetracije tog tržišta, izjavila da nezavisno od toga koliko dobra vozila marke u budućnosti budu, ukoliko marka ne uspostavi kvalitet, adekvatnu post prodajnu uslugu i ne unapredi zadovoljstvo kupaca, jednostavno neće uspeti.
“Poznato mi je da smo u prošlosti imali problema sa kvalitetom, morate biti pošteni prema sebi. Sada moramo da se uverimo, prilikom lansiranja vozila da ćemo moći da obezbedimo odgovarajući nivo kvaliteta, kako automobila tako i celokupne usluge.,” rekla je Džcksonova.
Po njenom mišljenju, uvođenje modela C3 Aircross i C5 Aircross će učiniti marku relevantnijom, a proizvođač će morati da se usredsredi na unapređenje zadovoljstva kupca.
“Najpre, moramo da ponudimo pravi izbor vozila spram afiniteta tržišta … zatim moramo da radimo na popularizaciji marke Citroen u Australiji, a potom i sve ovo što sam već navela. To je jako, jako važno,“ nastavila je ona.
Upitana o aktivnostima koje Citroen preduzima kako bi unapredio kvalitet i stepen zadovoljstva kupaca, Džeksonova je navela novi sistem ocenjivanja rada kompanije od strane kupaca, TripAdvisor, koji doprinosi transparentnosti iskustava klijenata tokom procesa kupovine vozila.
“Primenjujemo deklarisane standarde u postupku kupoprodaje. Bitan je način na koji pristupate kupcu. Kada kupac poseti prodajni salon, znamo šta on želi. Obučavamo prodajne savetnike kako da boravak klijenta u salonu protekne na način da ovaj bude zadovoljan,“ rekla je ona.
“Istovremeno, staramo se o tome da kupac može da iznese kritiku ili nas pak pohvali … Naš Citroen Advisor nas čini jedinim proizvođačem sa takvom mogućnošću za kupce. . Zaštita potrošača je jedno od najvažnijih pitanja današnjice.”
“Pomenuta aplikacija ulazi u upotrebu širom Evrope, a ideja je da kupci mogu da iznesu svoje loše i dobre utiske o svim interakcijama sa markom Citroen, koje se zatim od dilera prosleđuju ka centrali kompanije, gde se zaista udubljujemo u ono što nam klijenti pišu”.
“Znamo da niko nije savršen, ne postoji savršen ni proizvođač, svi mi činimo greške. Ljudski je to, ali ako već pogrešimo, red je i najvažnije je da se greška ispravi. To bar nije viša matematika… Ovde se radi o tome kako tretirate kupca a kako biste želeli da se drugi ophode prema vama.”
(309)
